هذا البوست ليس تقرير عن اللقاء المفتوح
الذي اقامته شركة زين للاتصالات
مع الزملاء المدونين
لاني لم اكن مدعوا لهذا اللقاء
و لكني هنا سأكتب ما أردت ان اقوله و اوصله لهم
لو كنت موجودا و ردي على كلامهم
على حسب ما قرأت من تغطية زملائي للقاء
و عسى ان يجد هذا البوست طريقه للمسؤولين في زين
=====
يا شركة زين
و طبعا هالكلام يصلح لاي شركة تقدم خدمات
حتى نكون منصفين
اذا اردتم ان تسمعوا رأيي فهو كالاتي
العميل لا تهمه الدعايات
لا تهمه الاعلانات
لا تهمه العروض
لا تهمه اللقاءات و الغبقات
لا تهمه البهرجة الاعلامية
لا تهمه الهدايا
العميل تهمه الخدمة فقط
القاعدة بسيطة جدا
عندما ادفع رسوم خدمة
اتوقع اني احصل على هذه الخدمة في المقابل
على أكمل وجه كما وعدتم في العقد
هل هذا صعب ؟؟
====
" يقولون أحنا حرامية"
كما قال رئيسكم التنفيذي
عندما ذكر هذه التهمة المنتشرة بين الناس
و كان تبريره وجود بعض الاخطاء في الفواتير
لبعض العملاء و التي تم تعديلها و تعويضهم
للاسف ما زلتم تحاولون التبرير
قد توجد فواتير بالخطأ غير مقصودة لبعض العملاء
لكن كم واحد ١٠٠ .. ٢٠٠ ؟ الف ؟
ماذا عن باقي العملاء ؟
الموضوع ليس مقتصرا على أخطاء بالفواتير يا مدراء
عندما ندفع شهريا مبالغ تعتبر مرتفعة نسبيا عن باقي الدول
و لا نحصل على الخدمات المتفق عليها ؟
عندما يكون البرج معطل و خدمة الانترنت متقطعة لمدة أشهر
و لا يتم تعويض العميل
عندما ادفع لخدمة انترنت باستخدام غير محدود
ثم افاجأ بوجود حد للاستخدام لم يكن مذكورا بالعقد
الا تعتبر هذه سرقة و احتيال ؟؟
أين الشفافية في الفواتير ؟
الفواتير كانت مبهمة و غير مفهومة لمدة سنوات
و لا توجد لائحة اسعار واضحة و صريحة
هل تستطيعون عرض لائحة اسعار الدقائق
في خدمة التجوال لمختلف الدول
بجدول واضح و صريح ؟
منذ بدأت الشركة لم أجد و لم أقرأ مثل هذه القائمة
هل هي موجودة ؟؟ أين ؟
و لو كانت موجودة كم حجم الفونت ؟؟
الان فقط توصلتم لنظام يعرض الفواتير بطريقة بسيطة و مفصلة ؟
بعد ان سبقتكم باقي الشركات لذلك
ماذا عن السنوات السابقة ؟؟
نظام الشكاوي لديكم معاق
فالاتصال في ١٠٧ عادة لا يؤدي لنتيجة
و الدعم الفني بطئ
و ينتهي الشهر و علينا ان ندفع الفواتير
و نحن في انتظار حل لمشاكلنا
لديكم خدمات اكثر في باقي الدول
و باسعار ارخص
و تبررون ذلك بعدد المشتركين الكبير في السعودية
ماذا عن البحرين ؟ هل اعدادهم اكثر بعد ؟
ثم تذكرون المستوى المعيشي ؟
يعني اذا دخلي أعلى لازم ادفع أعلى ؟؟
الا يسمى هذا استغلال و جشع ؟
هل نظرتكم لعملائكم انهم كويتيون و فلوسهم زايدة ؟
اقول كلامي هذا عن تجربة شخصية مع شركة زين
و انا من اوائل عملاءها
و من المشتركين السباقين و السابقين في خدمات الانترنت لديهم
منذ بداياتها
و كانت حصيلتي من هذه التجربة أن شركة زين
لا تحترم عملائها
لذا هي فقدت احترامنا
و ان اردتم ان تستعيدوا هذا الاحترام
فالكلام لن يكفي
بل لا بد من العمل
و أرجو ان تعتبروا هذا اللقاء خطوة اولى للعمل للتغيير
و ليس تبريرا لما حصل لتستمروا به
تحياتي
